Klantcase T-Mobile: Projectleider

Bij de fusie tussen Tele2 en T-Mobile is het essentieel dat verschillende werkwijzen goed op elkaar afgestemd worden. Skyscraper Marnix is Projectleider PowerTeams bij T-Mobile en houdt zich bezig met de optimalisatie van de samenwerking tussen twee afdelingen. 

Door de fusie tussen de twee telecombedrijven moest de samenwerking tussen operations en accountmanagement geoptimaliseerd worden. Als Projectleider Powerteams brengt Marnix de huidige werkwijzen en processen in kaart en geeft deze structuur. 

“De wens is het implementeren van toekomstgerichte werkwijzen,” vertelt Marnix. “We willen vernieuwend en innovatief te werk gaan, en uiteraard daarbij de kennis van de veteranen uit de telecomindustrie meenemen. Samen komen we tot plannen die invulling geven aan de nieuwe manier van werken.”

Keuze voor een trainee
“Ik had iemand nodig die in eerste instantie de werkvoorraden weg kon werken met het team, om vervolgens de processen om te bouwen naar structurele verbeteringen,” licht Manager Direct Business Operations Mark van Rossum toe. “Iemand die dus ook op strategisch niveau met de inrichting mee kon denken, maar ook een servicegerichte instelling had en bereid was om mee te werken.”

Via een collega kwam Mark bij Skyscrapers terecht. Hij was niet direct overtuigd, maar besloot toch het gesprek aan te gaan. Mark: “In eerste instantie was ik huiverig voor de tijd en aandacht die ik dacht dat het zou kosten. Ik was bang dat het niet snel genoeg zou gaan. Maar toen ik meer over het concept hoorde en Marnix op sollicitatie kreeg, was ik direct enthousiast.”

Verloop opdracht
Marnix moest direct met zijn voeten in de klei en de openstaande werkvoorraden verwerken, aangezien de werkwijze nog niet geoptimaliseerd was. Hierdoor kreeg hij gelijk feeling bij de huidige processen en kon de oude werkwijzen vernieuwen en verbeteren. Marnix was snel up to speed en bleek erg resultaatgericht te werken. Daarna kreeg hij meer verantwoordelijk als het gaat om procesoptimalisatie. 

Inmiddels heeft Marnix de processen vastgelegd en zorgde hij voor draagkracht binnen de afdeling, door het team mee te nemen in het belang van de aanpassingen. “Daarnaast is Marnix ook een sfeermaker die zorgt dat collega’s naar hem luisteren en durft hij mensen aan te spreken op verbeterpunten,” aldus Mark. “Maar het mooiste vind ik dat Marnix zich niet te goed voelt om mee te knallen als dat nodig is.” 

Benieuwd wat een trainee voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact op!

Bel mij terug