Functioneel Applicatiebeheer bij Gemeente Alphen aan den Rijn: De menselijke kant van IT

Met een master Culturele Antropologie op zak ging Skyscraper Kelly (29) aan het werk als Functioneel Applicatiebeheerder. Een match die op het oog misschien niet voor de hand ligt. ‘Het is echt mensenwerk.’

Na een sollicitatie, bijbaan en vrijwilligerswerk kwam Kelly in contact met Skyscrapers. Zij zagen een fit met een – op het eerste gezicht – opvallende match bij Gemeente Alphen aan den Rijn. Want culturele antropologie en functioneel applicatiebeheer, gaat dat wel samen?

De menselijke kant

‘Toen Skyscrapers met de opdracht van Functioneel Applicatiebeheerder kwam was ik wel verrast,’ licht Kelly toe. ‘Maar wat zo leuk is aan dit beroep, is dat het echt mensenwerk is. Ik ben de hele dag in gesprek. Bijvoorbeeld tijdens onderzoek in wat de gebruikers nodig hebben. Dan ben ik constant mensen aan het interviewen. Vervolgens schakel ik dat door en heb ik weer contact met leveranciers of de ontwikkelaar.’

In de rol van Functioneel Applicatiebeheerder bij Gemeente Alphen aan den Rijn beheert Kelly de applicaties voor het ruimtelijk domein. Deze applicaties zijn essentieel voor het werk van alle gemeentemedewerkers. Kelly: ‘Samen met een team van vijf applicatiebeheerders, zorgen we dat de applicaties werkend blijven en up-to-date zijn. Dat is belangrijk, want zonder kunnen de medewerkers hun werk niet doen.’

Succes met weinig ervaring

Kelly was op voorhand nog niet veel in aanraking geweest met IT. ‘Toen ik met het traineeship begon had ik weinig kennis en ervaring,’ legt Kelly uit. ‘Tijdens een stage had ik wel iets soortgelijks gedaan; toen had ik namelijk ondersteunt in de bouw van een website, zodat mensen mee konden werken aan de energietransitie. Toen besefte ik wel al dat ik dat stukje IT erg interessant vond. Omdat ik direct goed werd opgevangen, voelde ik me gelijk op m’n gemak.’

Een van de meest interessante aspecten van haar werk, vindt Kelly dat het zowel praktisch als analytisch is. ‘Door eerst de data te analyseren en dat vervolgens in de praktijk te brengen, wordt het een soort puzzel. Dat vind ik leuk. En de opdrachten gaan ook allemaal lekker snel: je zit eigenlijk nooit weken tegen iets aan te hikken.’

Duidelijke communicatie is key

In Functioneel Applicatiebeheer is heldere communicatie belangrijk. Het was een van Kelly’s grootste groeipunten van afgelopen jaar. ‘Veel wordt uitbesteed aan externe partijen,’ legt Kelly uit. ‘Bij een collega langslopen en vragen om iets te resetten, dat kan niet zomaar. De manier van communiceren en het vertalen van wensen naar instructies is daardoor nog belangrijker geworden. Dat betekent dat ik duidelijk moet zijn in zaken die voor mij vanzelfsprekend zijn. Op het begin was dat wel even wennen.’

Dat Kelly is gegroeid op communicatievlak, is ook haar teamleider, Sytze Fokkema, opgevallen. ‘Dat krijg ik wel echt van hem terug. Zeker als het gaat om het ophalen van de wensen van gebruikers,’ voegt Kelly toe. Door de goede resultaten is Kelly nu ook betrokken bij de aanvraag van een nieuwe applicatie die momenteel getest wordt. Hiervoor ondersteunt ze bij de offerteaanvraag en contractuele zaken. Kelly: ‘Zo komen er steeds meer taken bij, waardoor je het grotere geheel ook steeds beter begrijpt.’

Waar Kelly het meest trots op is na een jaar traineeship? ‘Dat ik zo flexibel ben,’ besluit ze haar verhaal. ‘Ik heb geleerd dat ik zomaar ergens in kan stappen en mij gemakkelijk aan kan passen. Eigenlijk ben ik gewoon heel erg trots op mijn eigen nieuwsgierigheid.’