Parteon: Consultant Klanten

Parteon zet zich in voor voldoende, kwalitatief goede en betaalbare woningen in de Zaanstreek. Skyscraper Marjenne Verkleij volgt het traineeship bij deze woningcorporatie, en werkt als Consultant Klanten. Met haar ‘frisse blik’ draagt ze bij aan de missie van de Parteon.

In de rol van Consultant Klanten houdt Marjenne zich o.a. bezig met het verbeteren van bestaande processen en het opzetten van de klanttevredenheid. De projectmanagement skills – die zij o.a. tijdens de kick-off en trainingen heeft opgedaan – kan ze hier uitstekend bij inzetten. Ze beweegt zich als een spin door het web en is hierdoor een echte verbinder.

Opdracht

Mara van Sluijs is Manager Klanten bij Parteon en de leidinggevende van Marjenne. Ze vertelt dat ze op zoek was naar iemand die bij operationele processen binnen de afdeling Klanten kon ondersteunen. Daarnaast was het belangrijk dat deze persoon de dienstverlening richting de bewoners naar een hoger niveau kon tillen.

Via haar netwerk kwam Mara bij Skyscrapers terecht. Een match met Marjenne was snel gemaakt.

Ze is een young professional die operationeel meewerkt. Door haar achtergrond in antropologie en bestuurskunde kijkt Marjenne met een frisse blik naar interne processen.

Al snel betrok Marjenne verschillende afdelingen bij projecten en liet deze met elkaar samenwerken. Ze deed dit door vragen te stellen en suggesties te doen vanuit haar expertise.

Resultaat
Marjenne heeft bijgedragen aan het verhogen van het klanttevredenheidscijfer van Parteon. “Ze is gedreven en voelt de behoefte van haar collega’s goed aan. Ze werkt aan verschillende projecten en krijgt daardoor met veel belangen te maken. Marjenne luistert goed en zet optimalisaties in gang als er vragen of onduidelijkheden zijn,” aldus Mara.